以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“（）

【名词&注释】

低成本(low cost)、选择性(selectivity)、调查结果(investigation results)、保安人员(security personnel)、“三明治”式、清洁卫生(cleaning and health)

[填空题]以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“（）”，入住时加以关注。

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学习资料：

[多选题]短信营销的优势在于（）等。

A. 可以实行客户自助服务
B. 可以和客户单项交流
C. 可以和主流营销渠道低成本对接

[单选题]在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。

A. 接待员
B. 保安人员
C. 门童
D. 前台

[单选题]将饭店所有现行价格按一定排列顺序提供给宾客，即先报最低价格，再报最高价格，最后报中间价格。这种报价方法属于（）

A. 交叉排列报价法
B. 选择性报价法
C. 利益引诱报价法
D. “三明治”式报价法

[单选题]前台每日（）和（），分两个时间点检查核对房态，对房态有差异的房间查明原因，并将房态和客账调整到准确状态。

A. 13：00和18：00
B. 13：00和19：00
C. 14：00和19：00
D. 14：00和18：00

[单选题]美国知名大学对30万名客人调查结果显示，60%的客人将清洁卫生^{(cleaning and health)}需要列为（）

A. 第一需求
B. 第二需求
C. 唯一需求
D. 主要需求

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