开门迎客流程的管理责任人为（）。

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、客户经理(customer manager)、工作制度(working system)、负责人(person in charge)、大客户服务、信息保密制度

[单选题]开门迎客流程的管理责任人为（）。

A. A．大堂经理
B. B．会计主管
C. C．网点负责人
D. D．谁都可以

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[单选题]下列用语中，属于服务忌语的是（）。

A. A．请；请问；请说。
B. B．请多指教。
C. C．这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
D. D．您走好。

[单选题]挽留客户流程的执行负责人（）。

A. A．网点负责人、会计主管
B. B．大堂经理、客户经理、柜员
C. C．会计主管、大堂经理
D. D．网点负责人、会计主管、柜员

[多选题]大堂经理的工作制度包括（）。

A. A．产品营销制度
B. B．客户推荐制度C．现场巡检制度
C. D．工作日志制度
D. E．客户信息保密制度

[多选题]关于业务接待流程表述正确的是（）。

A. A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B. B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C. C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。
D. D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
E. E．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

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