下列属于选择代理商时应考虑的因素有（）。

【名词&注释】

大众化(popularization)、竞争对手(competitor)、商务谈判(business negotiation)、高品质(high quality)、代理商(agent)、连锁店(chain store)、经营项目(business items)、利益均沾(participation of interest)、等价交换(exchange of equal value)、顺乎自然(in accordance with nature)

[多选题]下列属于选择代理商时应考虑的因素有（）。

A. 代理商的品格
B. 代理商的营业规模
C. 代理商的经营项目^{(business items)}
D. 代理商的业务拓展能力

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学习资料：

[单选题]顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。

A. 作业质量
B. 技术质量
C. 职能质量
D. 感受质量

[单选题]低廉到购物时价格敏感性不强、不成为主要考虑因素、消费者能够轻松购买的价格水品，是连锁店经营的产品特征中的（）。

A. 消费者易于接受的价格
B. 大众化商品，试用品
C. 高品质或必要的品质
D. 便于购买

[单选题]CRM是一种以（）为核心的管理原则。

A. 客户需求
B. 竞争对手
C. 公司自身
D. 社会利益

[单选题]当顾客提出的异议是正确的时候，销售员应该（）。

A. 虚心地接受
B. 强词夺理
C. 掩盖错误
D. 默不作声

[多选题]商务谈判中，由大到小、渐次下降的让步策略的优点是（）。

A. 审慎的让步策略，一般不会产生让步上的失误
B. 给人以顺乎自然^{(in accordance with nature)}、无需格外劳神之感
C. 有利于洽谈各方在等价交换^{(exchange of equal value)}、利益均沾^{(participation of interest)}的条件下达成协议
D. 让利的过程中是采取先大后小的策略

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