质量环是指对产品质量的（）、形成和（）过程进行的抽象描述和理

【名词&注释】

产品质量、满意度调查(satisfaction survey)

[填空题]质量环是指对产品质量的（）、形成和（）过程进行的抽象描述和理论概括。

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学习资料：

[单选题]顾客满意度调查费用应计入（）。

A. 鉴定成本
B. 预防成本
C. 内部故障成本
D. 外部故障成本

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