质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查

【名词&注释】

子系统(subsystem)、各个环节(each link)、首问负责制(first asking duty system)、排队机(queuing machine)、多用户访问(multiaccess)、拨号上网(dial-up)、话务员(information operator)、本部门(this department)

[单选题]质量监督检查的任务是对话务员^{(information operator)}在（）过程中各个环节进行监督检查。

A. A、工作
B. B、培训
C. C、学习
D. D、交往

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学习资料：

[单选题]处理及时率中规定的时限为（）。

A. A、15s
B. B、20s
C. C、25s
D. D、30s

[单选题]“您查哪里”在英文中的写法是“（）”。

A. A、Where do you find
B. B、Where do you
C. C、What do you check
D. D、Where do you check

[单选题]C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。

A. A、1000条
B. B、2000条
C. C、3000条
D. D、4000条

[单选题]排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。

A. A、话务员^{(information operator)}工号
B. B、工作状态
C. C、主叫号码
D. D、当前状态保持时间

[单选题]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门^{(this department)}难以解决而分工又不十分明确时，应（）。

A. A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B. B、设法自己解决
C. C、告诉用户不能解决
D. D、委婉劝说用户

[单选题]现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。

A. A、2种
B. B、3种
C. C、4种
D. D、5种

[单选题]不属于Modem拨号上网^(dial-up)特点的是（）。

A. A、凡是有电话的用户均可实现
B. B、传输速率低
C. C、入网费用低廉
D. D、适合多用户访问Internet

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