个别游客要求单独用餐，导游人员应提前讲清餐费自理，原餐费不退

【名词&注释】

导游员(tour guide)、畅销书(best seller)、旅游地(tourist destination)、婉言拒绝(excuse oneself from)、旅游团(tourist teams)、满足要求(meet demand)、特效药(specific)

[判断题]个别游客要求单独用餐，导游人员应提前讲清餐费自理，原餐费不退。

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学习资料：

[多选题]当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。

A. A、金项链
B. B、生日蛋糕
C. C、特效药^(specific)
D. D、畅销书

[多选题]某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该（）。

A. A、婉言拒绝，耐心解释
B. B、明确拒绝，按照合同办
C. C、满足要求^{(meet demand)}，协助联系
D. D、告知费用自理

[多选题]某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该（）。

A. A、婉言拒绝，耐心解释
B. B、明确加以拒绝
C. C、联系餐厅，送餐到房间
D. D、了解病情，关心游客

[多选题]某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该（）。

A. A、满足要求^{(meet demand)}
B. B、与饭店进行交涉
C. C、如有空房立即更换
D. D、必要时调换饭店

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