服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情

【名词&注释】

回收率(recovery)、注意事项(points for attention)、执行情况(implement situation)、服务水平(service level)、职能部门(functional department)、客户关系(customer relationship)、小企业(small enterprises)、客户经理(customer manager)、大范围(large range)、可行性。

[单选题]服务监督是企业对客户经理^{(customer manager)}和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。

A. A、执行者
B. B、决策者
C. C、策划者
D. D、监督者

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学习资料：

[单选题]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

A. A、提升客户服务水平
B. B、提升客户经理^{(customer manager)}服务水平
C. C、服务改进参考
D. D、提高客户利润

[单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。

A. A、服务水平
B. B、客户盈利
C. C、客户建议
D. D、客户投诉

[单选题]面谈调查的优点是比较灵活，调查问题回收率高，但费用较高，适应于（）内。

A. A、所有调查
B. B、大范围^{(large range)}地区
C. C、小范围地区
D. D、小企业^{(small enterprises)}内

[单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

A. A、处理好客户关系
B. B、处理好服务目标与监测指标的关系
C. C、处理好样本数量
D. D、处理好客户数量

[多选题]服务监测的注意事项包括：（）。

A. A、围绕服务目标
B. B、处理好服务目标与监测指标的关系
C. C、相关职能部门的支持
D. D、抽样的可行性

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