物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑

【名词&注释】

差异化(and difference)、全面质量管理(total quality management)、企业竞争力(enterprise competitiveness)、间接成本(indirect cost)、竞争能力(competitive ability)、重要因素(important factors)、小规模(small scale)、最低水平(the lowest level)、密切关系(close relationship)、货到付款(cash on delivery)

[单选题]物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的（）原则。

A. 开发对比性物流服务
B. 注重物流服务的动态性
C. 转变服务观念
D. 实施多种物流服务组合

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[多选题]物流成本一般分类包括（）。

A. 直接成本
B. 运营成本
C. 包装成本
D. 间接成本
E. 仓储成本

[单选题]联邦快递最近开发了一种新型的金融服务业务，深得客户的青睐。联邦快递在为客户提供物流服务的过程中发现，在贸易过程中，交易双方存在着很大的风险，如在款到发货的贸易中，收货人面临风险，而在货到付款^{(cash on delivery)}的贸易中，发货人同样存在风险，为了解决这个问题，联邦快递利用其雄厚的资金背景，为交易双方提供金融服务。具体过程是这样的，联邦快递去发货人处提货的过程中，将货款交给发货人，在货物向收货人交付的过程中，向收货人收取货款。这种融合了金融服务的物流服务形式，得到客户的青睐，增强了联邦快递的竞争能力，联邦快递向客户提供的服务体现了现代第三方物流的什么理念？（）

A. A流成本管理是提高物流效率的基础
B. 流管理已经越来越注重整个物流过程的整合
C. 户服务的最终目的就是要满足客户的各种需求
D. 高效的物流系统往往是体现企业竞争力的重要因素

[单选题]（）不是准时制供应的特点

A. 与少数供应商和运输承运人保持密切关系^{(close relationship)}
B. 消除渠道中出现的不确定性
C. 信息在供应商和买方之间实现共享
D. 频繁进行小规模^{(small scale)}的生产、采购、运输，从而把库存降低到最低水平^{(the lowest level)}

[单选题]通过载体的流体在一定流向上行驶路径的数量表现是指物流要素中的（）

A. 流效
B. 流程
C. 流量
D. 流速

[单选题]全面质量管理简称（）

A. JIT
B. TQC
C. PDCA
D. TPL

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