客户与服务的真正接触是从（）开始

【名词&注释】

基本要求(basic requirements)、办公室(office)、客户关系(customer relationship)、等待时间(waiting time)、中国邮政储蓄银行、使用不当(improper use)、打电话(ring up)、提供优质服务(provide good service)、银行营业网点(banking offices)

[单选题]客户与服务的真正接触是从（）开始

A. 等候
B. 迎接
C. 问候客户
D. 了解客户需求

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[多选题]《中国邮政储蓄银行营业网点^{(banking offices)}大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）

A. A．引导分流客户，维持营业秩序
B. B．处理客户意见，维护客户关系
C. C．做好业务咨询，提供优质服务^{(provide good service)}
D. D．了解客户需求，创新服务手段
E. E．营销金融产品，拓展服务渠道

[单选题]有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。

A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C. 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施

[单选题]有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是（）。

A. 当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作
B. 搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控
C. 需要用餐服务时，可以打电话^{(ring up)}给餐厅
D. 不可让来访的客人留宿

[多选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿，基本要求是保持"三平两直"，具体包括（）

A. 头平
B. 眼平
C. 肩平
D. 颈直
E. 腰直

[单选题]城管人员执法时下列哪种做法是对的（）？

A. 按照当地习俗使用肢体语言
B. 举止得体，避免使用不当肢体语言
C. 禁止使用肢体语言

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