电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资

【名词&注释】

及时性(betimes)、经济性(economy)、解决方法(solution)、灵活性(flexibility)、计算机病毒(computer virus)、方便性

[单选题]电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

A. A、原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务
B. B、通过智能网和专用的增值业务平台
C. C、增加简单的业务终端提供增值业务
D. D、其他

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学习资料：

[多选题]计算机病毒^{(computer virus)}通过（）途径传播。

A. A、磁性介质
B. B、计算机网络
C. C、多人共用一台计算机
D. D、光学介质

[多选题]有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

A. A、接受投诉
B. B、探讨解决方法，采取必要行动
C. C、平息怒气
D. D、感谢客户

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