客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一

【名词&注释】

差异性(difference)、主观性(subjectivity)、一元化(unified)、总成本(total cost)、重要因素(important factors)、服务接受者(service acceptor)、服务提供者(service provider)、质量比(mass ratio)

[单选题]客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一种忠诚类型（）。忠诚客户的特征及分类

A. A、垄断忠诚
B. B、方便忠诚
C. C、惰性忠诚
D. D、潜在忠诚

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量

A. 价格
B. 付出的总成本
C. 形象地位
D. 得到的总收益

[单选题]服务理论真正形成理论约有多长时间（）。

A. 20多年
B. 30多年
C. 40多年
D. 50多年

[单选题]关于市场服务象限图的说法错误的是（）。

A. 对现有顾客现有服务是增加份额
B. 对新顾客现有服务是开发市场
C. 对现有顾客新服务是开发服务
D. 对新顾客新服务是一元化

[多选题]服务质量的特点包括（）

A. 服务质量具有很强的主观性
B. 服务质量具有极强的差异性
C. 务过程质量比^{(mass ratio)}产出质量更重要
D. 形象是影响顾客感知服务的重要因素
E. 顾客感知服务质量是在服务提供者^{(service provider)}与服务接受者^{(service acceptor)}的互动过程中形成的

本文链接：https://www.51bdks.net/show/wyoqdj.html