礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

【名词&注释】

西南地区(southwest china)、自治区(autonomous region)、服务质量指标(service quality index)

[单选题]礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A. A、个性
B. B、真诚
C. C、自我
D. D、和谐

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[单选题]话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A. A、15s
B. B、20s
C. C、25s
D. D、30s

[单选题]西南地区有（）自治区。

A. A、1个
B. B、2个
C. C、3个
D. D、4个

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