关于质量管理体系的运行，下列陈述有误的是（）。

【名词&注释】

小组活动(group work)、经验教训(experience and lessons)、先进典型(advanced model)、互相制约(mutually conditioning)、提高工作效率(improve work efficiency)、深入发展(further development)、互相联系(interconnecting)、高尔夫球运动(golf play)、放在首位(in the first place)、管理目标值

[单选题]关于质量管理体系的运行，下列陈述有误的是（）。

A. 要使质量管理体系真正发挥其实际效能，关键在于保持高素质的员工队伍，自觉执行体系程序，以及建立有效的运行机制
B. 质量体系监控分为由第二方进行的外部质量监督和由第三方进行的内部质量监视和控制两种
C. 质量信息管理系统是质量管理体系的神经系统
D. 在管理评审中，要对体系的适宜性、充分性和有效性进行综合评价，寻求体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和目标

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[单选题]饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（）所决定的。

A. 构成的综合性
B. 呈现的短暂性
C. 状况的波动性
D. 对人员的依赖性

[单选题]零缺陷管理方法的实质在于（）。

A. 以质量控制为重要手段
B. 将顾客要求放在首位^{(in the first place)}
C. 激发员工的积极性
D. 第一次就把工作做好

[单选题]饭店开展零缺陷小组活动时，要定期考核小组活动的效果，需每（）评比一次。

A. 天
B. 周
C. 月
D. 季

[单选题]（）由于打法与网球十分相似，因此有“软式网球”之称。

A. 保龄球
B. 台球
C. 壁球
D. 高尔夫球

[单选题]高尔夫球运动^{(golf play)}，起源于世纪的苏格兰。（）

A. 14
B. 15
C. 16
D. 17

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