2022中级邮电经济题库通信服务营销题库免费模拟考试题123

1. [单选题]下列关于通信服务的叙述错误的是（）。

A. 通信服务可以为消费者提供价值
B. 通信服务涉及所有权的转移
C. 通信服务具有无形性的特征
D. 通信服务可以进行交易

2. [单选题]通信服务最为显著的特点是（）。

A. 无形性
B. 差异性
C. 不可分离性^(separation)
D. 无所有权转移

3. [单选题]7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。

A. 人员
B. 有形展示
C. 无形展示
D. 服务过程

4. [单选题]各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。

A. 自有营业厅^{(business hall)}
B. 品牌形象营业厅^{(business hall)}
C. 自助服务厅
D. 呼叫中心

5. [单选题]在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C. 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准^{(service quality standard)}
D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

6. [单选题]营业推广的主要特点不包括（）。

A. 吸引顾客
B. 注重双向沟通
C. 刺激购买
D. 短期效果好

7. [多选题]服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（）。

A. 客户难以感知和判断服务质量和效果
B. 服务投诉和服务纠纷较难处理
C. 服务不能按预期盈利
D. 服务的广告、服务展示比较难做
E. 服务不能依法申请专利

8. [多选题]直销渠道的优势主要体现在（）。

A. 渠道短，能够有效控制
B. 服务及时、到位
C. 不受时间和空间的限制
D. 与客户的沟通能力强
E. 价格可控性强

9. [多选题]广告作为一种主要的沟通工具，相对于其他沟通工具，显示出其鲜明的特性，主要有（）。

A. 公开展示
B. 普及性
C. 倍增的表现力
D. 具有培植效益
E. 非人格化

10. [多选题]服务补救的特点包括（）。

A. 实时性
B. 保证性
C. 变动性
D. 主动性
E. 全程性

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