（）在做服务项目总体设计时着重要考虑的因素就是客户分类

【名词&注释】

总体设计(overall design)、服务项目(service items)

[判断题]（）在做服务项目总体设计时着重要考虑的因素就是客户分类

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学习资料：

[单选题]在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

A. A、客户价值
B. B、服务项目
C. C、投入成本
D. D、客户需求

[单选题]不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。

A. A、基本服务
B. B、过剩服务
C. C、客户服务
D. D、期望服务

[单选题]每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。

A. 操作的步骤
B. 工作流程
C. 复杂的过程
D. 服务的步骤

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