某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位

【名词&注释】

及时性(betimes)、出版物(publication)、代表性(representative)、经济性(economy)、抽样调查(sampling survey)、邮政储蓄(postal savings)、典型调查(typical investigation)、集邮票品、国家规定、软件公司(software company)

[单选题]某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

A. A、分析型
B. B、和蔼型
C. C、表达型
D. D、支配型

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学习资料：

[单选题]在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标，这种调查类型是（）。

A. A、普查
B. B、抽样调查
C. C、重点调查
D. D、典型调查^{(typical investigation)}

[单选题]接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

A. A、这不一定是我们的责任
B. B、理解和歉意
C. C、先不要激动
D. D、不要着急

[单选题]TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

A. A、一组协议
B. B、一个软件
C. C、一种电脑名称
D. D、一个软件公司^{(software company)}

[单选题]电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

A. A、原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务
B. B、通过智能网和专用的增值业务平台
C. C、增加简单的业务终端提供增值业务
D. D、其他

[多选题]《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

A. A、邮件寄递
B. B、邮政汇兑
C. C、分发业务
D. D、邮政储蓄

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