银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足

【名词&注释】

银行业(banking)、不合理(unreasonable)、客户资料(customer information)、银行从业人员(banking staff)

[判断题]银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当拒绝。

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[单选题]银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易（）。

A. A、帐户资料
B. B、帐户名称
C. C、信息档案
D. D、金额

[多选题]对待客户投诉，银行从业人员^{(banking staff)}应当遵循的原则包括：（）。

A. A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议
B. B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E. E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

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