提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、企业文化(enterprise culture)、全面质量管理(total quality management)、信息沟通(information communication)

[判断题]提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）

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学习资料：

[单选题]从构成要素的角度来分类，有形展示可分为实体环境、信息沟通^{(information communication)}和（）。

A. A．统一着装
B. B．价格
C. C．企业文化
D. D．价值观

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