按照客户状态进行客户分群时，通信状态稳定、忠诚度较高的客户称

【名词&注释】

信息中心(information center)、忠诚度(loyalty)、资料库(data bank)、平均值(average)、骚扰电话(a nuisance call)、打电话(ring up)、保持沉默(keep silence)、信息产业部(ministry of information industry)、客服热线、手机号码(mobile phone number)

[单选题]按照客户状态进行客户分群时，通信状态稳定、忠诚度较高的客户称为：（）

A. A、稳定客户
B. B、预警客户
C. C、离网客户
D. D、VIP客户

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[单选题]按照客户状态进行客户分群时，新入网客户属于哪一种类型？（）

A. A、稳定客户
B. B、预警客户
C. C、离网客户
D. D、VIP客户

[多选题]客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）

A. A、搜集用户信息
B. B、掌握用户需求
C. C、帮助建立用户资料库
D. D、向用户推荐业务
E. E、处理用户投诉

[多选题]手机号码^{(mobile phone number)}13325104080的用户，月话费稳定，且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务，该用户是哪种类型的客户？（）

A. A、移动业务用户
B. B、稳定用户
C. C、求知型用户
D. D、高ARPU值用户
E. E、预警用户

[单选题]根据信息产业部^{(ministry of information industry)}公布的《电信服务标准》，用户业务变更时限是（）

A. 平均值≤2小时，最长为4小时
B. 平均值≤10小时，最长为20小时
C. 平均值≤12小时，最长为24小时
D. 平均值≤15小时，最长为24小时

[多选题]商务领航品牌下的应用分为哪几个版本（）

A. 通信应用版
B. 信息应用版
C. 行业应用版
D. 服务应用版

[单选题]请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。

A. 劝阻
B. 指责对方
C. 技巧性地处理
D. 尽量防止再发生

[单选题]当客户带着激怒的状态打电话进来，下列做法哪个最合适（）

A. 让客户尽情发泄完再发问，其间不时应声一下
B. 保持沉默^{(keep silence)}，任由客户说完
C. 先稳定客户情绪，再请客户说明原由
D. 极力向客户解释，说明情况找理由

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