The angle of loll is a stability term which applies to a flo

【名词&注释】

服务质量(qos)、积极作用(positive role)、薄弱环节(weak link)、有利于(beneficial to)、有效地(effectively)、有助于(helpful to)

[单选题]The angle of loll is a stability term which applies to a floating ship with（）.

A. off-center loading
B. stiff characteristics
C. excessive pitch or roll
D. negative initial stability

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[多选题]以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）

A. 有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解
B. 有利于企业有效地^{(effectively)}引导客户参与服务过程并发挥积极作用
C. 有助于^{(helpful to)}识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
D. 有助于^{(helpful to)}服务的创新

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