业务过程再造具有的特点是（）。

【名词&注释】

定量分析(quantitative analysis)、产品质量、决策程序(decision procedure)、技术人员(technician)、咨询机构(machinery for consultation)、彻底改变(completely change)、有效地(effectively)、质量体系审核(quality system audit)

[多选题]业务过程再造具有的特点是（）。

A. A．彻底改变^{(completely change)}思维模式
B. B．以过程为中心进行系统改造
C. C．以部门为中心进行再造
D. D．保持原有的流程
E. E．创造性地应用信息技术

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[单选题]设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。

A. A．硬件
B. B．软件
C. C．服务
D. D．流程性材料

[单选题]企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地^{(effectively)}达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）

A. 产品质量审核
B. 质量体系审核^{(quality system audit)}
C. 过程审核
D. 管理评审

[单选题]下列工具中属于定量分析方法的是（）

A. KJ法
B. 矩阵图
C. 矩阵数据分析法
D. 过程决策程序图

[多选题]产品构思可由（）人员提出。

A. 技术人员
B. 管理人员
C. 销售人员
D. 生产工人
E. 顾客

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