麦克莱兰的需要理论认为人有三种需要，其中不包括（）。

【名词&注释】

心理健康(mental health)、相互关系(relationship)、物业管理(property management)、劳动者(laborer)、自我实现的需要(need of self-actualization)、耶鲁大学(yale university)、马斯洛理论(maslow theory)、生理需要(physiological need)、要注意(should be noticed)、斯坦尼(stanny)

[单选题]麦克莱兰的需要理论认为人有三种需要，其中不包括（）。

A. 生理需要^{(physiological need)}
B. 成就需要
C. 权力需要
D. 亲和需要

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学习资料：

[单选题]现代激励理论的各种分类中，需要双因素理论的提出者是（）。

A. 贝雷尔森
B. 期坦尼尔
C. 马斯洛
D. 赫茨伯格

[单选题]在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出需要层次理论的是（）。

A. 马斯洛
B. 麦克莱兰
C. 阿尔德福
D. 斯坦尼^(stanny)尔

[单选题]马斯洛认为人为的需要强度并不是相等的，最低层次的需要是（）。

A. 安全需要
B. 生理需要^{(physiological need)}
C. 社交的需要
D. 自我实现的需要

[单选题]耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论^{(maslow theory)}成为了ERG理论，其理论中的成长需要与马斯洛的（）相对应。

A. 生理需要^{(physiological need)}
B. 安全需要
C. 社交需要和尊重需要的外在部分
D. 尊重需要的内在部分与自我实现的需要

[单选题]耶鲁大学的阿尔德福认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和成长，称之为（）理论。

A. 需要层次
B. 双因素
C. 三重需要
D. ERG

[单选题]在物业管理与居住心理效应中，（）效应又称"成见效应"，指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。

A. 首因
B. 情感
C. 晕轮
D. 近因

[多选题]劳动者的心理健康的特征包括（）。

A. 智力正常
B. 体质坚强
C. 情绪健康
D. 行为协调
E. 功能健全

[多选题]根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。

A. 来人投诉
B. 来函投诉
C. 来电投诉
D. 普通投诉
E. 其他投诉

[多选题]物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

A. 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B. 在处理投诉时，一定要注意^{(should be noticed)}把握好时间的尺度
C. 由管理人员集中处理各种投诉
D. 沉着冷静处理投诉
E. 用以迂为直的方法处理投诉

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