常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。

【名词&注释】

回收率(recovery)、目标管理(objective management)、服务水平(service level)、观察法、实验法(experimental method)

[单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。

A. A、服务水平
B. B、客户盈利
C. C、客户建议
D. D、客户投诉

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学习资料：

[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A. A、服务检查
B. B、结果检查
C. C、客户监测
D. D、过程监控

[单选题]监测方法的选择因（）而异。

A. A、监测要求
B. B、监测目标
C. C、监测客户
D. D、监测过程

[单选题]服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

A. A、服务水平
B. B、目标管理
C. C、过程检查
D. D、结果检查

[单选题]现场调查的方法有询问法、（）和实验法^{(experimental method)}。

A. A、咨询法
B. B、观察法
C. C、描述法
D. D、调查法

[单选题]邮寄调查的缺点是（）。

A. A、回收率低
B. B、空间范围小
C. C、调查对象少
D. D、费用支出多

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