（）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

【名词&注释】

管理者、发展期、成长期(growth stage)、迅速增长(rapid growth)、品牌知名度(brand popularity)、保持稳定(keep stable)、卷烟需求预测、经营环境分析、一段时间(a period)、知名度和影响力

[单选题]（）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

A. A、服务人员
B. B、管理者
C. C、电话订货
D. D、免费送货

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学习资料：

[单选题]卷烟需求预测的年度预测更侧重（）和品类结构的预测。

A. A、规格
B. B、货源调拨
C. C、总量
D. D、货源投放

[多选题]关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（）

A. A、确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择
B. B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析
C. C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的
D. D、发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更

[单选题]卷烟产品经过一段时间^{(a period)}的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，销量迅速增长，品牌知名度和影响力逐步增强的时间，称为（）。

A. 导入期
B. 发展期
C. 成长期
D. 新生期

[多选题]服务情感价值满足了服务对象（）的精神价值。

A. 需要尊重
B. 关怀
C. 关爱
D. 爱心

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