2022物业管理综合能力题库三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用题库考试题119

1. [单选题]需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水，空气等物质需要及对()。

A. 归属、爱等的社会需要
B. 成功的心理需要
C. 生理需要
D. 安全需要

2. [多选题]动机的要素包括：()。

A. 决定人行为的方向，即选择作出什么行为
B. 努力的水平，即行为的努力程度
C. 坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为
D. 成功的前景，即行为的结果

3. [单选题]现代激励理论的各种分类中，需要双因素理论的提出者是（）。

A. 贝雷尔森
B. 期坦尼尔
C. 马斯洛
D. 赫茨伯格

4. [单选题]耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论^{(maslow theory)}成为了ERG理论，其理论中的成长需要与马斯洛的（）相对应。

A. 生理需要
B. 安全需要
C. 社交需要和尊重需要的外在部分
D. 尊重需要的内在部分与自我实现的需要

5. [单选题]影响群体内聚力^{(group cohesion)}的因素不包括（）。

A. 群体的构成-规模
B. 群体领导方式和外部竞争
C. 群体内聚力^{(group cohesion)}与生产率
D. 群体内聚力^{(group cohesion)}与生产关系

6. [单选题]性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具一定的特性，以下不属于其特性的（）。

A. 复杂性
B. 独特性
C. 整体性
D. 间断性

7. [单选题]服务应成为物业服务企业的生命，（）应是物业管理服务的永恒主题。

A. 情感化服务
B. 个性化服务
C. 以人为本
D. 以事为中心

8. [单选题]业主投诉的问题多种多样^{(infinite branch variety)}，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部^{(corporate internal)}员工投诉和公司外部业主投诉是根据（）来分类的。

A. 投诉方式的不同
B. 投诉的性质不同
C. 投诉主体不同
D. 投诉的受理性质不同

9. [多选题]根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。

A. 来人投诉
B. 来函投诉
C. 来电投诉
D. 普通投诉
E. 其他投诉

10. [多选题]关于梅奥的人群关系理论的局限性，下列叙述中正确的是（）。

A. 缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察
B. 更多时间崇尚以物为中心的管理
C. 过分强调社会因素的作用
D. 缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点
E. 过多强调非正式群体的作用

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