2022银行大堂经理考试题库第三章岗位职业技能题库考试历年试题(04月30日)

1. [多选题]大堂经理不在岗可以由（）顶替。

A. A．网点负责人
B. B．个人客户经理
C. C．个人理财顾问
D. D．会计主管
E. E．高柜柜员

2. [多选题]客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。

A. A．安抚客户情绪
B. B．充分道歉（如果必要）
C. C．搜集足够的信息
D. D．给出解决方案
E. E．征求客户意见

3. [多选题]上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。

A. A．营业环境巡视表
B. B．营业人员工作表现巡视表
C. C．营业厅服务巡检记录层别表
D. D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. E．营业网点关键点与关键流程控制表

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