2022中国电信知识竞赛题库电信客户服务知识题库模拟练习题195

1. [多选题]中国联通客户服务的基本保障^{(basic guarantee)}是建立在（）、的管理机制之上。

A. A、公司各部门^{(different sectors)}紧密联系^{(tight link)}
B. B、协同配合
C. C、快速反应
D. D、有效解决问题

2. [多选题]成功的电话营销人员应该做到：（）

A. 熟练掌握产品及服务的有关知识
B. 能够制定基本的销售计划
C. 掌握做人的技巧
D. 具备良好的品德与人格
E. 具备积极的心态

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