银行客户经理考试题库2022第二章岗位管理规定题库考前点睛模拟考试195

1. [单选题]不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）

A. A．当天客户咨询.投诉.意见和建议
B. B．潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息
C. C．产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益
D. D．其他重要信息，梳理确认第二天工作重点

2. [单选题]以下男士仪容仪表中，表述错误的是（）

A. 发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。
B. 面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
C. 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
D. 手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。

3. [单选题]关于标准坐姿的描述错误的是（）

A. 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
B. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2左右。
D. 男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。

4. [单选题]递送物品时，描述不准确的是（）

A. 在递送物品时，以双手递物为最佳
B. 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
C. 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
D. 递送物品时要注视客户眼睛

5. [单选题]以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。

A. A．严禁失职渎职
B. B．不得擅离工作岗位^{(working post)}
C. C．严禁毁坏档案资料
D. D．不得玩忽职守

6. [多选题]标准的站姿动作要求是（）

A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B. 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. 双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；
D. 女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
E. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

7. [多选题]关于文明服务用语的描述中正确的是（）

A. 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
B. 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。
C. 对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。
D. 遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。
E. 服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

8. [多选题]仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）

A. 个性
B. 身份
C. 素养
D. 心理状态
E. 学历

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