2022机动车维修技术题库汽车服务工程题库笔试每日一练(07月04日)

1. [单选题]为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）

A. 均衡分配全天工作量
B. 明确并记录顾客需求
C. 确定维修保养时间
D. 准备首保工单信息
E. 准备并分派预约单和工单

2. [单选题]车子左前门被卡车撞到，则驾驶座前方气囊会发生什么样的变化？（）

A. A、膨胀
B. B、不作用
C. C、视撞击力大小而决定是否作用
D. D、2个前气囊都会作用
E. E、弹出

3. [单选题]遇到库房零部件缺少，造成事故车不能及时维修时，服务顾问做法错误的是（）

A. 将实际情况^{(actual situation)}告知客户，争取得到客户谅解
B. 询问其他经销商对零件进行调配
C. 跟踪零部件订货情况
D. 寻找代用旧件
E. 零部件到货及时通知

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