中国电信知识竞赛题库2022电信客户服务知识题库考前点睛模拟考试191

1. [多选题]紧急服务包含那些内容：（）

A. A、补卡服务
B. B、提供挂失
C. C、紧急停/开机
D. D、VIP客户临时授信

2. [多选题]投诉处理的步骤包括：（）

A. A、倾听
B. B、澄清
C. C、分担
D. D、要求
E. E、陈述

3. [多选题]电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）

A. 客观性原则^{(objective principle)}
B. 赞美性原则
C. 包容性原则
D. 表面性^(surface)原则
E. 批评性原则

4. [多选题]客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）

A. 客户有潜在或明显的需求
B. 客户是公务员
C. 客户有一定的经济实力消费你所销售的产品
D. 客户是成功的商业人士
E. 客户能够自主做出购买决定

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