业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“（）”的

【名词&注释】

肘关节(elbow joint)、营业网点(business-net spots)、客户群(customer group)

[填空题]业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“（）”的意思。

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学习资料：

[多选题]型手势在下列（）国家是不好的意思的。

A. 中国
B. 英国
C. 希腊
D. 美国

[多选题]清理鼻部“黑头”时应注意（）。

A. 平时对此处要认真进行清清洗
B. 用专门的“鼻贴”进行处理
C. 切忌乱挤乱抠
D. 避免造成局部感

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

A. "请您慢走"
B. "手续不全，下次再来"
C. "欢迎再次光临"
D. "再见&quot

[单选题]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"三姿"的要求中，以下说法不正确的是（）

A. 站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置
B. 在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况
C. 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方
D. 大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿

[单选题]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下对"分流指引"的操作描述不正确的是（）

A. 上身略向前倾，手臂伸直
B. 五指自然并拢，掌心稍稍向上
C. 目光面向客户
D. 以肘关节为支点，用食指指明指引方位

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