下列哪些可能是电灯不亮的原因（）。

【名词&注释】

自然灾害(natural disaster)、市场竞争(market competition)、电力企业(electric power enterprise)、横截面(cross section)、行为规范(code of conduct)、不可抗力(force majeure)、供用电(power supply and consumption)、通电话(talk on the telephone)

[多选题]下列哪些可能是电灯不亮的原因（）。

A. A、灯泡坏
B. B、开关坏
C. C、断线
D. D、零线与相线接反

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[多选题]电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（）

A. A、自然灾害
B. B、不可抗力^{(force majeure)}
C. C、用户自身的过错
D. D、其他事故

[单选题]电阻的大小与（）有关。

A. A、电流
B. B、材料
C. C、长度
D. D、横截面

[多选题]下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）

A. A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。
B. B、与客户通电话^{(talk on the telephone)}结束时，先持断客户的电话
C. C、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复
D. D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

[多选题]对“做好电力客户服务工作”描述正确的有（）

A. A、是社会发展的必然要求
B. B、是电力体制改革的必然要求
C. C、是电力企业生存和发展的客观需要
D. D、是市场竞争的一种策略

[多选题]下列属于窃电行为的是（）。

A. A、危害供用电^{(power supply and consumption)}安全
B. B、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印
C. C、绕越供电企业用电计量装置用电
D. D、擅自将电费卡充值后用电

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