中国电信向世界级综合信息服务提供商转型要（）

【名词&注释】

灵活运用(flexible application)、中国电信(china telecom)、电脑病毒(computer virus)、保持沉默(keep silence)、综合信息服务提供商(integrated information service operator)、世界级(world-class)、具体分析(concrete analysis)、工作中、充满热情、考虑问题(probe into a problem)

[单选题]中国电信向世界级综合信息服务提供商转型要（）

A. 以产品为中心
B. 以市场为中心
C. 以服务为中心
D. 以客户为中心

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学习资料：

[单选题]以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（）

A. 工作中充满热情，为人真诚，赢得客户的信赖
B. 广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗
C. 面对具体的问题具体分析^{(concrete analysis)}，灵活运用礼仪规则
D. 站在客户的立场考虑问题^{(probe into a problem)}，缓解客户愤怒心情

[单选题]“超级无绳”是商务领航（）应用方案的标签产品。

A. Ta
B. Tb
C. Xa
D. X

[多选题]某ADSL客户抱怨上网经常掉线，可能有以下哪几方面原因（）

A. 电脑病毒
B. 客户电脑配置低
C. 所访问网站太拥挤
D. 线路老化

[单选题]以下不属于e6套餐卖点的是（）

A. 免月租费
B. 亲情号码互打免费
C. 支持多终端多帐号上网
D. 话费共享

[多选题]下列哪些属于常见异议中的业务类拒绝（）。

A. A, B, C

[单选题]当客户带着激怒的状态打电话进来，下列做法哪个最合适（）

A. 让客户尽情发泄完再发问，其间不时应声一下
B. 保持沉默，任由客户说完
C. 先稳定客户情绪，再请客户说明原由
D. 极力向客户解释，说明情况找理由

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