向客户提供优质服务的过程中，“（）”是我们基本观点，是我们必须

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、价值观(values)、中国移动(china mobile)、IP电话卡(ip phone card)、电话卡业务、提供优质服务(provide good service)

[单选题]向客户提供优质服务^{(provide good service)}的过程中，“（）”是我们基本观点，是我们必须具备的价值观。

A. A、不断为客户创造价值
B. B、客户永远是对的
C. C、让客户120%的满意度
D. D、服务第一、盈利第二

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[多选题]对中国移动的核心价值观理解正确的是（）

A. A、中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”
B. B、“正德厚生臻于至善”正是中国移动内在信仰与精神的最佳体现
C. C、“正德厚生臻于至善”体现了中国移动独有的特质
D. D、“正德厚生臻于至善”阐释了中国移动历来的信仰

[单选题]中国移动IP电话卡业务接入码是17950，IP电话业务接入码是（）。

A. A、17950
B. B、12580
C. C、17951
D. D、10086

[单选题]合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。

A. 计算机知识和操作常识
B. 能力和素质
C. 业务和服务

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