用户反映GPRS无法使用，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处

【名词&注释】

预处理(pretreatment)、可操作(operationable)、电话本(phonebook)、电子名片(e-card)

[多选题]用户反映GPRS无法使用，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

A. 检查客户GPRS功能是否开通
B. 查询客户停复机记录
C. 若客户无停复机记录（或停机后曾有上过网），则操作GPRS重置；若客户停机后一直无法上网，可操作营业停复机
D. 建议客户换到能上网的手机上试

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学习资料：

[多选题]哪些是号薄管家所具备的功能？（）

A. 实现电话本信息的备份功能
B. 客户更换手机后可以方便的导入导出电话本
C. 可以以多种方式方便的查询和维护自己的电话本
D. 实现电子名片^(e-card)功能

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