第六章旅游者个别要求的处理题库2022模拟试卷192

1. [单选题]团队旅游的食住行游购娱局限性多，自由行少，不能事事满足个人意愿，放在第一位上的是（）

A. A、保证个别游客满意
B. B、保证旅行社交代工作顺利完成^{(successful accomplishment)}
C. C、保证集体行动
D. D、保证全陪领队意愿

2. [多选题]旅游业发展的趋势有哪些（）

A. A、旅游目的地越来越远，旅游时间越来越长
B. B、旅游团内人员构成更加多样化，旅游方式更加多样
C. C、旅游线路的主要更加突出，游客消费更加理性，更加成熟
D. D、游客的旅游经历在不断丰富，审美能力不断提高^{(constant improvement)}
E. E、品质旅游、品牌旅游引领旅游业健康发展

3. [多选题]下列哪些商品售出不可退换（）

A. A、感冒药
B. B、中草药
C. C、玉器或工艺品
D. D、北京果脯
E. E、北京烤鸭

4. [多选题]游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友，导游员应（）。

A. A、与全陪和领队协商
B. B、报告旅行社
C. C、提供必要的协助
D. D、提醒注意事项

5. [多选题]某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。

A. A、设法弥补，耐心解释
B. B、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
C. C、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
D. D、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

6. [多选题]某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该（）。

A. A、婉言拒绝
B. B、及时与旅行社联系
C. C、确有困难，如实说明原因
D. D、积极寻找，如有则更换

7. [多选题]下列亲友（）要求随团活动的，导游员应该婉拒。

A. A、境外记者
B. B、驻华使领馆人员
C. C、驻华商务代表^{(commercial representative)}
D. D、外籍教师

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