卸油发生混油时，要分析原因和责任，按（）及时上报上级公司。

【名词&注释】

优质服务(high quality service)、电气设备(electrical equipment)、市场需求(market demand)、服务态度(service attitude)、顾客总价值(value of the customer)、顾客总成本(total cost of the customer)、金属外壳(metal casing)、价格优势(price advantage)、保持稳定(keep stable)、加油站管理(management of gas station)

[单选题]卸油发生混油时，要分析原因和责任，按（）及时上报上级公司。

A. A、事故处理规定
B. B、加油站管理^{(management of gas station)}规范
C. C、事故等级
D. D、混油品种及数量

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学习资料：

[单选题]加油站每（）应组织一次全面的环境因素识别活动。

A. A、1年
B. B、2年
C. C、3年
D. D、4年

[单选题]星级服务要求加油站能够始终保持稳定^{(keep stable)}的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。

A. A、服务质量；优质服务
B. B、油品质量；价格优势^{(price advantage)}
C. C、服务质量；服务态度
D. D、服务态度；价格优势^{(price advantage)}

[单选题]下面（）不是选择成品油零售目标市场的条件。

A. A、经营者有能力满足目标市场的需求
B. B、目标市场有潜力
C. C、公司所辖大部分加油站的目标市场一致
D. D、目标市场有足够的市场需求

[单选题]通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的（）信息。

A. A、用油
B. B、单位
C. C、司机
D. D、车辆

[单选题]黑名单将传送给各加油站，加油卡每次加油前，加油机将判断该卡片是否是（），即该卡号是否列于黑名单中。

A. A、黑名单
B. B、黑卡
C. C、灰卡
D. D、灰名单

[单选题]TN系统中字母“T”和“N”分别表示配电网（）。

A. A、中性点直接接地和电气设备金属外壳^{(metal casing)}接零
B. B、电气设备金属外壳^{(metal casing)}接零和中性点直接接地
C. C、中性点直接接地
D. D、电气设备金属外壳^{(metal casing)}接零

[单选题]顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指（）。

A. 顾客总价值
B. 顾客总成本
C. 时间成本
D. 精力成本

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