使生产经理人增强其营销意识，可以（）

【名词&注释】

独立性(independence)、竞争对手(competitor)、经理人(manager)、发展潜力、戏剧化(dramatization)、购买者(buyer)、大客户(major client)、使用者(user)、真实性原则(authentic principle)

[多选题]使生产经理人增强其营销意识，可以（）

A. 分散营业收入责任
B. 对内营销
C. 以程序手册来控制

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[单选题]下列哪一项不是客户满意度测评对象（）。

A. A、现实客户B、使用者^(user)与购买者C、潜在客户D、内部客户

[多选题]客户资信评估原则包括（）。

A. 真实性原则^{(authentic principle)}
B. 一致性原则
C. 独立性原则
D. 稳健性原则

[多选题]服务表演的戏剧化要素包括（）

A. 印象管理
B. 环境
C. 个人外观
D. 表演

[单选题]经济大客户^{(major client)}是指（）。

A. 产品使用量大，使用频率高的客户
B. 拥有特殊地位的客户
C. 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户
D. 大量消费的客户

[单选题]孔雀型客户以（）为中心。

A. 人
B. 任务
C. 关系
D. 权

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