【导读】
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1. [单选题]提供机体代谢所需()和排出二氧化碳是呼吸系统的基本功能
A. 一氧化碳
B. 二氧化碳
C. 氧气
D. 氢气
2. [单选题](),理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委,才能对症下药,解决客户的不满。
A. “先处理事件,后处理情感”
B. “先处理情感,后处理事件”
C. “先处理流程,后处理结果”
D. “先处理结果,后处理流程”