客户斩构成要素中，（）主要是为了营造良好的客户服务氛围。

【名词&注释】

系统化(systematization)、全面质量管理(total quality management)、低成本(low cost)、发达国家、柔软性(softness)、内河运输(inland water transport)、差别化(differential competition)

[单选题]客户斩构成要素中，（）主要是为了营造良好的客户服务氛围。

A. 交易前因素
B. 交易中因素
C. 交易后因素

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[单选题]运输代理型企业，应该选择的战略形式是（）

A. 系统化物流
B. 综合物流
C. 柔软性物流
D. 差别化^{(differential competition)}、低成本物流

[单选题]广泛被发达国家采用的内河运输^{(inland water transport)}形式有（）。

A. D

[单选题]“戴明环”是指（）。

A. ABC法
B. 循环
C. 全面质量管理
D. “5s”活动

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