以下所列，属于个人客户经理可运用的销售方法有（）

【名词&注释】

主观原因(subjective reason)、客户忠诚度(customer loyalty)、产品组合(product mix)、农业银行(agricultural bank)、以退为进、量身定做(made-to-measure)、“一揽子”服务、购买者行为(advances in consumer behavior)、缺乏自信(diffidence)、个人客户经理

[多选题]以下所列，属于个人客户经理可运用的销售方法有（）

A. A．交叉销售法
B. B．量身定做销售法
C. C．“一揽子”服务方案销售法
D. D．产品组合销售法
E. E．客户经理关系销售法

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学习资料：

[单选题]客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。

A. A、对目标客户进行有效营销
B. B、控制潜在购买者行为^{(advances in consumer behavior)}
C. C、建立客户忠诚度
D. D、根据客户需求提供产品

[单选题]PCRM系统中全部客户的定义是：（）

A. A、农业银行系统所有的个人客户
B. B、农业银行系统所有的个人优质客户
C. C、该机构下所有的个人优质客户
D. D、该机构下所有的个人客户

[单选题]个人客户经理在使用“费用最小化”和“比拟描绘”技巧想让客户感受到便宜和方便时，恰当的说法是（）。

A. A、每个月只有1000元，也就是一件衣服、一顿饭的钱……
B. B、每月只需1000元，只要您每个月少买一件衣服，少在外边吃一顿饭就可以了……
C. C、每个月只有1000元，就如同您每个月买一件衣服，在外边吃一顿饭一样容易……
D. D、以上说法都恰当

[单选题]在介绍基金定投时，客户表示：“我没有钱的，每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”，个人客户经理说：“是的，我明白您的问题。我很高兴的告诉您，这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的，帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品，就能够聚沙成塔，相信将来您就不会再说自己没有钱了……。”客户经理运用的技巧是（）。

A. A．化反对问题为卖点
B. B．以退为进
C. C．将“非A则B”转化为“资产配置”
D. D．把问题反提给客户

[多选题]4P营销理念的4P是指（）

A. A．产品
B. B．价格
C. C．渠道
D. D．促销
E. E．沟通

[多选题]4C营销理念的4C是指（）

A. A．客户
B. B．成本
C. C．便利
D. D．沟通
E. E．促销

[多选题]以下属于普通个人客户群体需求的有（）。

A. A．希望获得快捷的银行服务，避免排长队
B. B．希望用一张银行卡，办理代扣缴费业务，最好能自动代扣
C. C．办理业务手续希望简便
D. D．希望获得可供选择的风险与收益配比的标准化理财产品
E. E．提供定期专业投资分析报告和理财刊物

[多选题]以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）

A. A．费用最小化
B. B．比拟描绘
C. C．利益（保障）最大化
D. D．避免主观性问题
E. E．尽量使用具体的描述

[多选题]个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（）。

A. A．缺乏产品的专业知识
B. B．对产品的描述说明不到位
C. C．事先准备不充分
D. D．缺乏营销技巧
E. E．缺乏自信^(diffidence)

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