国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

【名词&注释】

服务质量(qos)、市场调查(market research)、企业竞争力(enterprise competitiveness)、观察法、专用设备(special equipment)、通信运营商(communication operators)、综合电信业务(comprehensive telecommunication busines ...)

[判断题]国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

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学习资料：

[单选题]客户服务是一种（）的产品。

A. A、有形
B. B、无形
C. C、普通意义上
D. D、实在

[多选题]综合电信业务^{(comprehensive telecommunication busines)}厅／区／柜的特点有（）。

A. A、专人负责
B. B、专用设备
C. C、可同时办理多家通信运营商^{(communication operators)}业务
D. D、专有场地

[单选题]企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

A. A、可感知性
B. B、保证性
C. C、移情性
D. D、反应性

[单选题]以下选项中（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

A. A、价格
B. B、品牌
C. C、规模
D. D、质量

[单选题]市场调查的方法很多，但（）不属于此方法

A. A、统计分析法
B. B、询问法
C. C、专家意见法
D. D、观察法

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