中国联通客户服务中心采用三级管理架构，分别为（）、（）和（）

【名词&注释】

针对性(pertinence)、中国联通(china unicorn)、投资人(investor)、地市级、流失率(fluxion rate)、服务中心(service center)、培训师、时间段(time quantum)、实习期(internship)、必须有(must have)

[填空题]中国联通客户服务中心采用三级管理架构，分别为（）、（）和（）。

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学习资料：

[单选题]培训师每月必须有^{(must have)}（）小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。

A. A、5个小时
B. B、6个小时
C. C、7个小时
D. D、8个小时

[单选题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期^(internship)的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）

A. A、≤15%
B. B、≤20%
C. C、≤25%
D. D、≤30%

[单选题]投资人查询-历史成交查询，查询的时间段^{(time quantum)}不能超过（）天。

A. 30
B. 90
C. 180
D. 360

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