大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。

【名词&注释】

解决方案(solution)、工作时间(working time)、工作重点(working emphasis)、岗位责任(post responsibility)、客户经理(customer manager)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、公开场合、宣传材料(publicity materials)、办公用品(office supplies)、全体人员(general staff)

[单选题]大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。

A. A．一是办公用品^{(office supplies)}准备
B. B．二是明确当天预约情况
C. C．三是预计当日业务高峰情况
D. D．四是了解当日营销重点

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学习资料：

[单选题]关于标准行姿表述错误的是（）。

A. A．方向明确。
B. B．身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C. C．双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D. D．步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。

[单选题]以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。

A. A．这是您的银行卡，您收好。
B. B．迎宾时“您好!”。
C. C．询问时“请问有什么可以帮到您？”
D. D．客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。

[单选题]业务接待流程的执行人是（）。

A. A．会计主管、柜员
B. B．大堂经理、会计主管、客户经理
C. C．大堂经理、客户经理、柜员
D. D．网点全体人员^{(general staff)}

[多选题]大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）

A. A．当天客户的意见和建议
B. B．当天客户的异议和投诉
C. C．优质客户信息
D. D．巡检发现的问题及解决方案
E. E．其它重要信息，如第二天工作重点

[多选题]客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。

A. A．递给客户适合的宣传材料^{(publicity materials)}
B. B．记录客户咨询的内容
C. C．将咨询内容向网点负责人反馈
D. D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
E. E．告诉客户到其他网点咨询

[多选题]下列行为中，不符合《员工行为守则》爱岗敬业要求的是：（）。

A. A．公开场合散发不利于农行的材料或图片
B. B．工作时间做与工作无关的事
C. C．公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品、物品
D. D．未优先选用农行产品与服务
E. E．相互扯皮、推卸岗位责任

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