如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）

【名词&注释】

心理学(psychology)、单通道(single channel)、目的地(destination)、乘务员(crew)

[多选题]如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）

A. A、靠近机舱口的位置
B. B、靠近乘务员^(crew)的位置
C. C、飞机左侧过道位置（单通道飞机）
D. D、飞机右侧过道位置（单通道飞机）

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学习资料：

[单选题]民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）

A. A、相同需求和特点
B. B、不同需求和相同特点
C. C、相同需求和不同特点
D. D、不同需求和特点

[多选题]以下有关迟运行李的处理，正确的是（）

A. A、始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息
B. B、立即安排最早的后续航班将行李运至目的地
C. C、如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站
D. D、迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌

[多选题]民航旅客服务心理学要研究旅客的（）

A. 乘机动机
B. 心理需求
C. 个性气质
D. 旅客的情绪

[多选题]关于免费行李额的规定，错误的是（）

A. 非自愿由公务舱降低座位等级至普通舱的旅客，免费行李额仍为30公斤
B. 非自愿由普通舱升舱到公务舱座位的旅客，免费行李额仍为30公斤
C. 持免费客票旅行的旅客没有免费行李额
D. 旅客携带得宠物不得计入免费行李额

[单选题]（）应将规定的停止办理乘机手续的时间以适当的方式告知旅客。

A. 售票处
B. 乘运人
C. 业务处
D. 以上均不对

[单选题]在航班不满的情况下，应将携带不占座婴儿的旅客安排在（）的座位上。

A. 较宽手松
B. 前排
C. 后排
D. 相邻座位无人占座

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