（）的目标是创造一个“干干净净”的工作场所。

【名词&注释】

服务业(service industry)、流程图(flow chart)、的复杂性、干干净净(clean as a penny)

[单选题]（）的目标是创造一个“干干净净^{(clean as a penny)}”的工作场所。

A. D

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学习资料：

[单选题]下列应尽量减少或消除的动作有（）。

A. 装配
B. 抓取
C. 寻找
D. 思考

[单选题]关于进行流程分析的描述正确的是（）。

A. 就是将文字或其他描述转变为流程图的过程
B. 就是对所建流程模型的要素特性和各部分之间的关系明确和优化的过程
C. 就是设定流程目标的过程
D. 是在流程建立后进行

[单选题]在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。

A. 服务的标准化程度越高
B. 工作的复杂性、例外性越强
C. 对员工的素质要求越低
D. 流程的效率越高

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