关于企业标准的说法，正确的是（）。

【名词&注释】

强制性标准(mandatory standard)、质量检验(quality inspection)、控制程序(control program)、质量保证(quality assurance)、相辅相成(complement each other)、行政主管部门(executive branch)、统计质量控制(statistical quality control)、不合格品控制、安全卫生要求(safety and health request)、互为补充(complement each other)

[多选题]关于企业标准的说法，正确的是（）。

A. 企业标准只能是产品标准
B. 企业标准由企业制定，由企业法人代表批准、发布
C. 企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布
D. 在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
E. 企业标准不能违背相应的强制性标准

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[单选题]质量改进是在质量()基础上进行。

A. 纠正
B. 预防
C. 检验
D. 控制

[多选题]关于“文件控制”，下列正确的说法是（）。

A. 文件可以以纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等形式存在
B. 文件应保持清晰、易于识别
C. 文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性
D. 文件控制不包括对外来文件的控制

[多选题]可以用于测量仪器稳定性的定量表征的方式有（）。

A. 测量仪器计量特性的慢变化
B. 计量特性变化某个规定的量所经历的时间
C. 测量仪器在规定时间内的零点漂移
D. 计量特性经过规定的时间所发生的变化量

[多选题]国家标准的制定对象为（）。

A. 通用零部件的技术要求
B. 互换配合/通用技术语言要求
C. 通用基础件的技术要求
D. 工业产品的安全卫生要求^{(safety and health request)}

[多选题]产品实现过程的质量控制中，监视和检验的作用是（）的。

A. 可以替代
B. 相辅相成
C. 互为补充^{(complement each other)}

[多选题]在制订不合格品控制程序时，应注意（）不宜作为不合格品控制程序的内容。

A. 对未生产不合格品的人员实行奖励的规定
B. 关于有权作出符合性判定的部门和人员职责和权限的规定
C. 对不合格及时做出标识的规定
D. 为保证产品合格而制定质量计划的规定

[单选题]某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用l0万，质量培训费用20万，设备维护费用l0万，外购材料检验费用20万，质量审核费用l0万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用l0万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用l5万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。该企业的符合性成本为（）。

A. 85万
B. 90万
C. 95万
D. 100万

[多选题]如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了（）阶段。

A. 质量检验
B. 质量保证
C. 质量策划
D. 全面质量管理
E. 统计质量控制^{(statistical quality control)}

[多选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

A. 保修期
B. 获得的难易和方便程度
C. 处理顾客抱怨
D. 可靠性
E. 问题解决

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