软性虚拟渠道是指由于金融业务和金融产品的电子化、网络化，使金

【名词&注释】

全球化(globalization)、网络化(network)、电子化(electronic)、网上支付(network payment)、金融业务(financial business)、网上商店(online shop)

[填空题]软性虚拟渠道是指由于金融业务^{(financial business)}和金融产品的电子化、网络化，使金融产品和金融服务的组织和传送完全通过（）的电子渠道完成，这样的渠道称为软性虚拟渠道。

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[单选题]顾客不能进行网上支付，其原因不可能是（）

A. 网上商店^{(online shop)}的硬件系统有故障
B. 银行的支付系统有故障
C. 顾客的支付金额太大了
D. 顾客自己不熟悉支付流程

[多选题]顾客不能进行网上支付，往往由于（）

A. 网上商店^{(online shop)}的硬件系统有故障
B. 银行的支付系统有故障
C. 银行的通讯网络有故障
D. 顾客自己不熟悉支付流程

[多选题]数字化时代的四大特征是（）

A. 分散权力
B. 全球化
C. 追求和谐
D. 赋予权力

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