信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是系统数据调阅。（）

【名词&注释】

可行性、回收率(recovery)、注意事项(points for attention)、目标管理(objective management)、服务水平(service level)、市场信息(market information)、职能部门(functional department)、客户经理(customer manager)

[判断题]信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是系统数据调阅。（）

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学习资料：

[单选题]服务评估需要来自（）的数据支撑。

A. A、服务监测
B. B、客户服务
C. C、客户监测
D. D、市场信息^{(market information)}

[单选题]服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

A. A、服务目标追踪法
B. B、客户追踪法
C. C、消费者追踪法
D. D、客户经理^{(customer manager)}追踪法

[单选题]服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

A. A、服务水平
B. B、目标管理
C. C、过程检查
D. D、结果检查

[单选题]邮寄调查的缺点是（）。

A. A、回收率低
B. B、空间范围小
C. C、调查对象少
D. D、费用支出多

[多选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

A. A、零售客户终端现场
B. B、烟草企业办公现场
C. C、电话订货现场
D. D、网络订货现场

[多选题]服务监测的注意事项包括：（）。

A. A、围绕服务目标
B. B、处理好服务目标与监测指标的关系
C. C、相关职能部门^{(functional department)}的支持
D. D、抽样的可行性

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