（）是消费者协会的法定职能。

【名词&注释】

社会团体(social organization)、弱势群体(vulnerable groups)、咨询服务(service)、个人账户(individual account)、服务态度(service attitude)、银行业金融机构、行政部门(administrative department)、消费者协会(consumer association)、商业道德(business ethics)、商品质量(commodity quality)

[多选题]（）是消费者协会^{(consumer association)}的法定职能。

A. 向消费者提供消费信息和咨询服务
B. 受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解
C. 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼
D. 对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

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学习资料：

[多选题]消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。

A. 提升网点硬件投入
B. 强化电子渠道建设
C. 落实信息披露
D. 履行风险揭示与告知义务
E. 加强产品创新
F. 规范经营管理

[多选题]银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德^{(business ethics)}。（）

A. 小微企业
B. “三农”
C. 弱势群体
D. 社会公益

[单选题]下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目（）.

A. A、个人密码挂失
B. B、个人账户增值服务
C. C、保付通业务

[多选题]有关行政部门^{(administrative department)}应当听取消费者及其社会团体对经营者（）问题的意见，及时调查处理。

A. 交易行为
B. 商品质量^{(commodity quality)}
C. 服务质量
D. 服务态度

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